Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
Como funciona a NexaSorte?
Você escolhe uma campanha disponível, define quantos títulos deseja, escolhe 5 números diferentes entre 01 e 60 em cada título e realiza o pagamento. Após a confirmação, os títulos ficam ativos e passam a participar da campanha.
Posso escolher meus próprios números?
Sim. Cada título possui 5 números entre 01 e 60. Você pode marcá-los manualmente ou usar a Surpresinha para gerar uma combinação automaticamente.
Quando meu título começa a participar?
Somente após a confirmação do pagamento. Enquanto o pagamento estiver pendente, os números ficam reservados pelo prazo exibido na plataforma e a reserva poderá expirar.
Como funciona a apuração?
Depois do encerramento das vendas, são registrados os 5 números do resultado conforme a regra e a origem informadas para aquela campanha. O sistema compara automaticamente o resultado com todos os títulos ativos.
Quantos números preciso acertar?
Para o prêmio principal, o título precisa coincidir exatamente com os 5 números do resultado. Não existe premiação por aproximação.
O que acontece se ninguém acertar?
O prêmio acumula. Mesmo que muitos títulos tenham sido vendidos, se nenhum título ativo acertar exatamente os 5 números, não há contemplado e o valor é destinado à próxima campanha elegível conforme as regras da plataforma.
E se mais de um título acertar os 5 números?
O prêmio principal é dividido entre os títulos contemplados. A divisão respeita o valor total do prêmio e é registrada pelo sistema.
O que é Surpresinha?
É a opção que escolhe automaticamente 5 números diferentes entre 01 e 60 para um título. Ela não altera a regra de apuração.
Como funciona o Pix?
A plataforma gera as informações do pagamento e, quando utilizado Pix manual, pode disponibilizar QR Code e Pix Copia e Cola. Após pagar, você pode enviar o comprovante para análise. O título é ativado quando o pagamento é confirmado.
Como funcionam as raspadinhas grátis?
Determinadas campanhas podem conceder raspadinhas de cortesia após a confirmação do título. Elas são um benefício separado do sorteio principal. Basta abrir a raspadinha disponível e raspar a área indicada para revelar o resultado.
Onde vejo meus títulos?
Na área Meus títulos você acompanha os títulos adquiridos, números escolhidos e situação de cada participação.
Onde vejo os resultados?
Na página Resultados ficam disponíveis as apurações concluídas, os números apurados, a situação da campanha e a informação de contemplação ou acumulação.
Como funciona a carteira?
Créditos decorrentes de prêmios, raspadinhas ou estornos podem ser registrados na carteira. O extrato mostra as movimentações disponíveis para consulta.
Como solicito um saque?
Na área da carteira, informe os dados Pix solicitados e o valor, respeitando o mínimo e as demais condições apresentadas. A solicitação fica disponível para processamento pela plataforma.
O que significa prêmio acumulado?
Significa que uma campanha terminou sem título com os 5 acertos exatos e o prêmio foi encaminhado para a próxima campanha elegível, aumentando o valor disponível conforme as regras publicadas.
Posso instalar a NexaSorte no celular?
Sim. Quando o navegador for compatível, a página inicial oferece a instalação do aplicativo PWA para acesso pela tela inicial do aparelho, sem necessidade de APK.
Por que uma solicitação, conta ou sorteio pode ser recusado, suspenso ou cancelado?
Quando houver uma decisão da plataforma que afete sua participação ou solicitação, a plataforma poderá informar o motivo e uma descrição por notificação e e-mail. Em decisões relacionadas a um sorteio, os participantes afetados recebem a comunicação correspondente.
O que acontece com um prêmio de raspadinha já creditado se o sorteio ou a raspadinha for excluído do painel?
A exclusão do registro não remove automaticamente um valor que já tenha sido efetivamente creditado na carteira. Uma reversão financeira exige uma operação específica de estorno ou ajuste da plataforma.
O que é a faixa de atividades recentes?
É uma área da página inicial que mostra eventos reais ocorridos nas últimas 24 horas, como participações confirmadas, compartilhamentos e premiações em sorteios ou raspadinhas. Quando disponíveis, podem aparecer o primeiro nome, foto de perfil e cidade/UF do jogador.
Por que meu nome pode aparecer quando eu ganho ou participo?
A plataforma usa essas informações para apresentar atividades reais e resultados de forma transparente. O feed da página inicial mantém apenas atividades das últimas 24 horas; já os ganhadores podem aparecer na página pública de resultados enquanto o registro correspondente existir.
Como funciona o compartilhamento de um sorteio?
Você pode usar os botões de compartilhamento disponíveis na campanha. Quando um jogador autenticado compartilha, a atividade pode aparecer por até 24 horas na faixa de atividades recentes.
Preciso confirmar meu e-mail?
Sim. Em novos cadastros, a plataforma envia um link de confirmação para validar o endereço e ativar o acesso. Se o link expirar, é possível solicitar outro.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, use a opção “Esqueci minha senha”. Um link temporário será enviado ao e-mail cadastrado para você criar uma nova senha.
Como funcionam as notificações?
O sininho ao lado da sua foto mostra a quantidade de avisos não lidos. Pagamentos, saques, resultados, decisões e avisos da plataforma podem aparecer ali. Ao tocar em uma notificação, você é levado diretamente para a área relacionada. As notificações permanecem disponíveis até que você as apague.
Posso receber notificações com a plataforma fechada?
Sim. Quando seu navegador ou PWA suportar notificações Push e você conceder a permissão, os avisos podem chegar mesmo com a plataforma fechada. Caso a permissão seja bloqueada pelo navegador, ela precisa ser liberada nas configurações do site ou do dispositivo.
Posso ver onde minha conta está conectada?
Sim. Em Segurança da Conta você pode visualizar os dispositivos com sessão ativa, conferir a última atividade e desconectar qualquer dispositivo.
Posso alterar minha senha?
Sim. Em Segurança da Conta você informa sua senha atual e define uma nova senha. Também pode desconectar os outros dispositivos ao concluir a troca.
COMO É DEFINIDO O RESULTADO DOS SORTEIOS?
Cada título contém 5 números escolhidos pelo participante entre 01 e 60. Na apuração, a plataforma consulta o resultado oficial da Lotomania e utiliza exatamente os 5 últimos números divulgados. É contemplado somente o título que coincidir com os 5 números. Se houver mais de um título vencedor, o prêmio é dividido entre eles.
COMO FUNCIONA O PRÊMIO ACUMULADO?
Cada sorteio possui um percentual de acumulação configurável de 0% a 100% sobre o valor efetivamente arrecadado em pagamentos confirmados. Se ninguém acertar os 5 números, o próximo prêmio será formado pelo prêmio atual somado a esse percentual do arrecadado. Exemplo: prêmio de R$ 1.000,00, arrecadação de R$ 125,00 e percentual de 50% resultam em próximo prêmio de R$ 1.062,50. Se novamente não houver vencedor, a mesma regra é aplicada sobre o prêmio então vigente e a arrecadação daquele novo sorteio.
MODALIDADES DE APURAÇÃO (v2.3)
Cada sorteio informa claramente sua modalidade de apuração. Existem duas opções:
1) LOTOMANIA — REFERÊNCIA EXTERNA OPCIONAL
Quando esta modalidade é escolhida, cada título possui 5 números entre 00 e 99. A plataforma pode informar previamente o número real do concurso da Lotomania para que os participantes confiram a referência. Esse campo é opcional. Se um concurso for informado, a apuração consulta exatamente esse concurso. Se ficar em branco, o sistema identifica o resultado oficial disponível no momento da apuração. O resultado da NexaSorte corresponde exatamente às 5 últimas bolinhas na ordem oficial de extração publicada pela CAIXA, e não aos cinco maiores números da lista ordenada.
2) NEXASORTE AO VIVO
Quando esta modalidade é escolhida, cada título possui 5 números entre 01 e 60. O resultado não depende de loteria externa. A apuração é realizada ao vivo, em formato de bingo, e as 5 bolinhas extraídas formam o resultado oficial da campanha. A plataforma registra essas 5 bolinhas após o sorteio ao vivo, e o sistema identifica automaticamente os títulos vencedores.
Em ambas as modalidades, somente o título que coincidir exatamente com as 5 dezenas do resultado é contemplado. Havendo mais de um título vencedor, o prêmio é dividido entre os títulos vencedores. Sem vencedor, aplica-se a porcentagem de acumulação configurada no próprio sorteio: prêmio atual + percentual configurado sobre o valor efetivamente arrecadado em pagamentos confirmados.
IDENTIFICAÇÃO DA MODALIDADE E DO CONCURSO (v2.3.3)
Cada sorteio mostra separadamente sua modalidade e seu concurso. Na modalidade Lotomania, é exibido 'Lotomania' e o número do concurso oficial quando definido; se não houver referência prévia, o concurso é identificado automaticamente na apuração. Na modalidade NexaSorte ao vivo, é exibido 'NexaSorte' e um Concurso próprio NexaSorte, usado somente para identificar o sorteio interno. ao alterar a modalidade nas configurações da campanha, somente os campos e regras daquela modalidade ficam visíveis.
CENTRAL DE SUPORTE
Usuários autenticados podem abrir chamados pela Central de Suporte, selecionar o departamento, informar prioridade, descrever a solicitação e anexar imagem. As respostas, alterações de status e resoluções ficam registradas no histórico do chamado e podem gerar notificações e e-mails transacionais.
PRÊMIOS EM DINHEIRO, FÍSICOS E SERVIÇOS
A NexaSorte pode publicar sorteios com prêmio em dinheiro, prêmio físico (como celular, moto, carro ou outro bem) ou serviço (como corte de cabelo, lavagem ou atendimento). Prêmios físicos e serviços utilizam a apuração própria NexaSorte ao vivo, com 5 bolinhas. O sorteio informa claramente quem é o responsável pela entrega: a própria NexaSorte ou um parceiro cadastrado. Prêmios não financeiros não são convertidos automaticamente em saldo da carteira.
FAIXAS DE 3 E 4 ACERTOS E PRÊMIO FORMADO PELAS VENDAS
Em sorteios com prêmio em dinheiro, a plataforma pode habilitar faixas secundárias para títulos com exatamente 3 ou exatamente 4 números coincidentes com o resultado. Cada faixa corresponde a uma porcentagem do prêmio total vigente e é dividida igualmente entre os títulos daquela faixa. Se existir ao menos um título com 5 acertos exatos, somente a premiação principal é paga e as faixas de 3 e 4 acertos são anuladas. O sorteio informa previamente as porcentagens e a regra de acumulação. A acumulação pode preservar integralmente o prêmio principal para a próxima campanha ou descontar do prêmio os valores efetivamente pagos nas faixas secundárias antes de acumular.
Alguns sorteios em dinheiro podem utilizar prêmio progressivo formado pelas vendas. Nessa modalidade, a campanha começa com o valor inicial informado pela plataforma, que pode ser R$ 0,00, e cada pagamento confirmado é incorporado ao prêmio. Exemplo: prêmio inicial de R$ 100,00 e título de R$ 5,00; após R$ 105,00 em pagamentos confirmados, o prêmio exibido será R$ 205,00. O valor mostrado é atualizado conforme os pagamentos são confirmados.
TRANSPARÊNCIA DAS FAIXAS DE PREMIAÇÃO
Quando um sorteio em dinheiro oferecer faixas de 3 e/ou 4 acertos, a página pública mostra automaticamente o valor em reais de cada faixa, calculado sobre o prêmio vigente. Se o prêmio mudar por acumulação ou por arrecadação em um prêmio progressivo, os valores exibidos das faixas também mudam automaticamente. Havendo vencedor com 5 acertos, as faixas de 3 e 4 acertos não são pagas, conforme a regra apresentada no sorteio.
POSSO VER UM SORTEIO SEM TER CONTA?
Sim. Visitantes podem abrir a página completa de cada sorteio e consultar prêmio, modalidade, concurso quando aplicável, regras, faixas de premiação, datas e demais informações públicas. Cadastro ou login são exigidos somente para efetivar a participação e o pagamento.
COMPROVANTE E PAGAMENTO MANUAL
Quando a forma disponível for Pix manual, a plataforma informa o titular responsável pelo recebimento antes do pagamento. Após pagar, o participante deve enviar o comprovante pela própria plataforma. A conferência pode levar até 24 horas após o envio. O histórico do pedido, status, títulos e números vinculados permanecem disponíveis na área de Pagamentos.
Como funciona a NexaSorte?
Você escolhe uma campanha disponível, define quantos títulos deseja, escolhe 5 números diferentes entre 01 e 60 em cada título e realiza o pagamento. Após a confirmação, os títulos ficam ativos e passam a participar da campanha.
Posso escolher meus próprios números?
Sim. Cada título possui 5 números entre 01 e 60. Você pode marcá-los manualmente ou usar a Surpresinha para gerar uma combinação automaticamente.
Quando meu título começa a participar?
Somente após a confirmação do pagamento. Enquanto o pagamento estiver pendente, os números ficam reservados pelo prazo exibido na plataforma e a reserva poderá expirar.
Como funciona a apuração?
Depois do encerramento das vendas, são registrados os 5 números do resultado conforme a regra e a origem informadas para aquela campanha. O sistema compara automaticamente o resultado com todos os títulos ativos.
Quantos números preciso acertar?
Para o prêmio principal, o título precisa coincidir exatamente com os 5 números do resultado. Não existe premiação por aproximação.
O que acontece se ninguém acertar?
O prêmio acumula. Mesmo que muitos títulos tenham sido vendidos, se nenhum título ativo acertar exatamente os 5 números, não há contemplado e o valor é destinado à próxima campanha elegível conforme as regras da plataforma.
E se mais de um título acertar os 5 números?
O prêmio principal é dividido entre os títulos contemplados. A divisão respeita o valor total do prêmio e é registrada pelo sistema.
O que é Surpresinha?
É a opção que escolhe automaticamente 5 números diferentes entre 01 e 60 para um título. Ela não altera a regra de apuração.
Como funciona o Pix?
A plataforma gera as informações do pagamento e, quando utilizado Pix manual, pode disponibilizar QR Code e Pix Copia e Cola. Após pagar, você pode enviar o comprovante para análise. O título é ativado quando o pagamento é confirmado.
Como funcionam as raspadinhas grátis?
Determinadas campanhas podem conceder raspadinhas de cortesia após a confirmação do título. Elas são um benefício separado do sorteio principal. Basta abrir a raspadinha disponível e raspar a área indicada para revelar o resultado.
Onde vejo meus títulos?
Na área Meus títulos você acompanha os títulos adquiridos, números escolhidos e situação de cada participação.
Onde vejo os resultados?
Na página Resultados ficam disponíveis as apurações concluídas, os números apurados, a situação da campanha e a informação de contemplação ou acumulação.
Como funciona a carteira?
Créditos decorrentes de prêmios, raspadinhas ou estornos podem ser registrados na carteira. O extrato mostra as movimentações disponíveis para consulta.
Como solicito um saque?
Na área da carteira, informe os dados Pix solicitados e o valor, respeitando o mínimo e as demais condições apresentadas. A solicitação fica disponível para processamento pela plataforma.
O que significa prêmio acumulado?
Significa que uma campanha terminou sem título com os 5 acertos exatos e o prêmio foi encaminhado para a próxima campanha elegível, aumentando o valor disponível conforme as regras publicadas.
Posso instalar a NexaSorte no celular?
Sim. Quando o navegador for compatível, a página inicial oferece a instalação do aplicativo PWA para acesso pela tela inicial do aparelho, sem necessidade de APK.
Por que uma solicitação, conta ou sorteio pode ser recusado, suspenso ou cancelado?
Quando houver uma decisão da plataforma que afete sua participação ou solicitação, a plataforma poderá informar o motivo e uma descrição por notificação e e-mail. Em decisões relacionadas a um sorteio, os participantes afetados recebem a comunicação correspondente.
O que acontece com um prêmio de raspadinha já creditado se o sorteio ou a raspadinha for excluído do painel?
A exclusão do registro não remove automaticamente um valor que já tenha sido efetivamente creditado na carteira. Uma reversão financeira exige uma operação específica de estorno ou ajuste da plataforma.
O que é a faixa de atividades recentes?
É uma área da página inicial que mostra eventos reais ocorridos nas últimas 24 horas, como participações confirmadas, compartilhamentos e premiações em sorteios ou raspadinhas. Quando disponíveis, podem aparecer o primeiro nome, foto de perfil e cidade/UF do jogador.
Por que meu nome pode aparecer quando eu ganho ou participo?
A plataforma usa essas informações para apresentar atividades reais e resultados de forma transparente. O feed da página inicial mantém apenas atividades das últimas 24 horas; já os ganhadores podem aparecer na página pública de resultados enquanto o registro correspondente existir.
Como funciona o compartilhamento de um sorteio?
Você pode usar os botões de compartilhamento disponíveis na campanha. Quando um jogador autenticado compartilha, a atividade pode aparecer por até 24 horas na faixa de atividades recentes.
Preciso confirmar meu e-mail?
Sim. Em novos cadastros, a plataforma envia um link de confirmação para validar o endereço e ativar o acesso. Se o link expirar, é possível solicitar outro.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, use a opção “Esqueci minha senha”. Um link temporário será enviado ao e-mail cadastrado para você criar uma nova senha.
Como funcionam as notificações?
O sininho ao lado da sua foto mostra a quantidade de avisos não lidos. Pagamentos, saques, resultados, decisões e avisos da plataforma podem aparecer ali. Ao tocar em uma notificação, você é levado diretamente para a área relacionada. As notificações permanecem disponíveis até que você as apague.
Posso receber notificações com a plataforma fechada?
Sim. Quando seu navegador ou PWA suportar notificações Push e você conceder a permissão, os avisos podem chegar mesmo com a plataforma fechada. Caso a permissão seja bloqueada pelo navegador, ela precisa ser liberada nas configurações do site ou do dispositivo.
Posso ver onde minha conta está conectada?
Sim. Em Segurança da Conta você pode visualizar os dispositivos com sessão ativa, conferir a última atividade e desconectar qualquer dispositivo.
Posso alterar minha senha?
Sim. Em Segurança da Conta você informa sua senha atual e define uma nova senha. Também pode desconectar os outros dispositivos ao concluir a troca.
COMO É DEFINIDO O RESULTADO DOS SORTEIOS?
Cada título contém 5 números escolhidos pelo participante entre 01 e 60. Na apuração, a plataforma consulta o resultado oficial da Lotomania e utiliza exatamente os 5 últimos números divulgados. É contemplado somente o título que coincidir com os 5 números. Se houver mais de um título vencedor, o prêmio é dividido entre eles.
COMO FUNCIONA O PRÊMIO ACUMULADO?
Cada sorteio possui um percentual de acumulação configurável de 0% a 100% sobre o valor efetivamente arrecadado em pagamentos confirmados. Se ninguém acertar os 5 números, o próximo prêmio será formado pelo prêmio atual somado a esse percentual do arrecadado. Exemplo: prêmio de R$ 1.000,00, arrecadação de R$ 125,00 e percentual de 50% resultam em próximo prêmio de R$ 1.062,50. Se novamente não houver vencedor, a mesma regra é aplicada sobre o prêmio então vigente e a arrecadação daquele novo sorteio.
MODALIDADES DE APURAÇÃO (v2.3)
Cada sorteio informa claramente sua modalidade de apuração. Existem duas opções:
1) LOTOMANIA — REFERÊNCIA EXTERNA OPCIONAL
Quando esta modalidade é escolhida, cada título possui 5 números entre 00 e 99. A plataforma pode informar previamente o número real do concurso da Lotomania para que os participantes confiram a referência. Esse campo é opcional. Se um concurso for informado, a apuração consulta exatamente esse concurso. Se ficar em branco, o sistema identifica o resultado oficial disponível no momento da apuração. O resultado da NexaSorte corresponde exatamente às 5 últimas bolinhas na ordem oficial de extração publicada pela CAIXA, e não aos cinco maiores números da lista ordenada.
2) NEXASORTE AO VIVO
Quando esta modalidade é escolhida, cada título possui 5 números entre 01 e 60. O resultado não depende de loteria externa. A apuração é realizada ao vivo, em formato de bingo, e as 5 bolinhas extraídas formam o resultado oficial da campanha. A plataforma registra essas 5 bolinhas após o sorteio ao vivo, e o sistema identifica automaticamente os títulos vencedores.
Em ambas as modalidades, somente o título que coincidir exatamente com as 5 dezenas do resultado é contemplado. Havendo mais de um título vencedor, o prêmio é dividido entre os títulos vencedores. Sem vencedor, aplica-se a porcentagem de acumulação configurada no próprio sorteio: prêmio atual + percentual configurado sobre o valor efetivamente arrecadado em pagamentos confirmados.
IDENTIFICAÇÃO DA MODALIDADE E DO CONCURSO (v2.3.3)
Cada sorteio mostra separadamente sua modalidade e seu concurso. Na modalidade Lotomania, é exibido 'Lotomania' e o número do concurso oficial quando definido; se não houver referência prévia, o concurso é identificado automaticamente na apuração. Na modalidade NexaSorte ao vivo, é exibido 'NexaSorte' e um Concurso próprio NexaSorte, usado somente para identificar o sorteio interno. ao alterar a modalidade nas configurações da campanha, somente os campos e regras daquela modalidade ficam visíveis.
CENTRAL DE SUPORTE
Usuários autenticados podem abrir chamados pela Central de Suporte, selecionar o departamento, informar prioridade, descrever a solicitação e anexar imagem. As respostas, alterações de status e resoluções ficam registradas no histórico do chamado e podem gerar notificações e e-mails transacionais.
PRÊMIOS EM DINHEIRO, FÍSICOS E SERVIÇOS
A NexaSorte pode publicar sorteios com prêmio em dinheiro, prêmio físico (como celular, moto, carro ou outro bem) ou serviço (como corte de cabelo, lavagem ou atendimento). Prêmios físicos e serviços utilizam a apuração própria NexaSorte ao vivo, com 5 bolinhas. O sorteio informa claramente quem é o responsável pela entrega: a própria NexaSorte ou um parceiro cadastrado. Prêmios não financeiros não são convertidos automaticamente em saldo da carteira.
FAIXAS DE 3 E 4 ACERTOS E PRÊMIO FORMADO PELAS VENDAS
Em sorteios com prêmio em dinheiro, a plataforma pode habilitar faixas secundárias para títulos com exatamente 3 ou exatamente 4 números coincidentes com o resultado. Cada faixa corresponde a uma porcentagem do prêmio total vigente e é dividida igualmente entre os títulos daquela faixa. Se existir ao menos um título com 5 acertos exatos, somente a premiação principal é paga e as faixas de 3 e 4 acertos são anuladas. O sorteio informa previamente as porcentagens e a regra de acumulação. A acumulação pode preservar integralmente o prêmio principal para a próxima campanha ou descontar do prêmio os valores efetivamente pagos nas faixas secundárias antes de acumular.
Alguns sorteios em dinheiro podem utilizar prêmio progressivo formado pelas vendas. Nessa modalidade, a campanha começa com o valor inicial informado pela plataforma, que pode ser R$ 0,00, e cada pagamento confirmado é incorporado ao prêmio. Exemplo: prêmio inicial de R$ 100,00 e título de R$ 5,00; após R$ 105,00 em pagamentos confirmados, o prêmio exibido será R$ 205,00. O valor mostrado é atualizado conforme os pagamentos são confirmados.
TRANSPARÊNCIA DAS FAIXAS DE PREMIAÇÃO
Quando um sorteio em dinheiro oferecer faixas de 3 e/ou 4 acertos, a página pública mostra automaticamente o valor em reais de cada faixa, calculado sobre o prêmio vigente. Se o prêmio mudar por acumulação ou por arrecadação em um prêmio progressivo, os valores exibidos das faixas também mudam automaticamente. Havendo vencedor com 5 acertos, as faixas de 3 e 4 acertos não são pagas, conforme a regra apresentada no sorteio.
POSSO VER UM SORTEIO SEM TER CONTA?
Sim. Visitantes podem abrir a página completa de cada sorteio e consultar prêmio, modalidade, concurso quando aplicável, regras, faixas de premiação, datas e demais informações públicas. Cadastro ou login são exigidos somente para efetivar a participação e o pagamento.
COMPROVANTE E PAGAMENTO MANUAL
Quando a forma disponível for Pix manual, a plataforma informa o titular responsável pelo recebimento antes do pagamento. Após pagar, o participante deve enviar o comprovante pela própria plataforma. A conferência pode levar até 24 horas após o envio. O histórico do pedido, status, títulos e números vinculados permanecem disponíveis na área de Pagamentos.